Условия возврата на сайте и в оферте отличаются — что будет
Три страницы, три разных ответа на вопрос о возврате. Суд выберет тот, который выгоднее покупателю.
На странице «Возвраты» написано: возврат в течение 14 дней. В оферте — 7 дней. В FAQ — «Возвраты не принимаем».
Три страницы, три разных ответа на один вопрос. Какой правильный?
Тот, который выгоднее покупателю. Суд выберет 14 дней, потому что на одной из страниц написано 14. А фразу «возвраты не принимаем» суд проигнорирует — она противоречит закону. По ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель при дистанционной продаже может отказаться от товара в течение 7 дней, а если порядок возврата не сообщён письменно — в течение 3 месяцев.
Почему так получается
Оферту писал юрист. Страницу возвратов — маркетолог. FAQ — служба поддержки. Никто не сверял тексты между собой.
Чем это заканчивается
Суд — в пользу покупателя. Жалоба в Роспотребнадзор. Но хуже штрафа — потеря доверия. Покупатель, который видит три разных ответа, решает: магазин либо не следит за своим сайтом, либо врёт.
Как починить
- Определить один срок и одни условия возврата.
- Зафиксировать их в оферте.
- На странице «Возвраты» — те же формулировки (или прямая ссылка на пункт оферты).
- В FAQ: «Условия возврата — на странице Возвраты и в разделе N оферты».
- Пройтись по всем страницам и убрать расхождения.
Правило: информация о возвратах одинаковая на каждой странице сайта. Два источника — обязаны совпадать.
Проверьте свой сайт
50+ проверок по российскому праву. Есть бесплатный тариф.
Проверить сайт